Оставить заявку
Noltis · 2026 · работаю в РФ

WhatsApp-бот на официальном WABA для бизнеса

Подключаю WhatsApp Business API через российских BSP, настраиваю шаблоны для рассылок, собираю чат-бот с эскалацией на менеджера. Без серых решений — только верифицированный номер с зелёной галочкой.

Обсудить задачу Как работает
0
от регистрации
до зелёной галочки
0
обращений
закрывает бот сам
0
себестоимость
одного сообщения
0
без графика
и больничных
· визуально

Что вы получаете на выходе

Не презентация, не идея, не пилот. Работающая система, которая делает работу за людей с фиксированной точностью.

customer@whatsapp:~$ «здравствуйте, можно ли заказать доставку в дзержинск к субботе» → канал WABA · session window 24h · контекст: 0 предыдущих сообщений Здравствуйте! Да, в Дзержинск доставляем за 2 рабочих дня. Если оформите до 17:00 пятницы — будет у вас в субботу до 14:00. Подскажите, какой товар и адрес? → tools: catalog.lookup, delivery.zones("dzerzhinsk"), session.set("lead") amocrm@bot:~$ создать сделку «Дзержинск, доставка суббота» · ответственный: Анна Сделка #4892 создана в CRM. Анна получит уведомление и продолжит переписку с клиентом. → handoff: human · latency 1.4s · confidence 0.91
· когда нужно

Симптомы что серый WhatsApp вас не тянет

Менеджеры сидят в личном WhatsApp с симкой, переписка не пишется, аккаунты банятся. Знакомо.

01

Аккаунты периодически блокируются

WhatsApp банит за рассылку с непрогретых номеров. Один день переписка идёт, другой — клиенты остались без ответа.

02

История переписки нигде не сохраняется

Менеджер уволился — вся переписка ушла с его телефоном. Новый сотрудник входит в холодный диалог.

03

Невозможно делать массовые рассылки

Шаблоны автокампаний и broadcast — только в WABA. На обычном WhatsApp бан за 50 сообщений в день.

04

Нет зелёной галочки

Клиенты не доверяют переписке с непроверенного номера. Бренд воспринимается как сомнительный.

05

Невозможно подключить бот

WhatsApp Web запрещает автоматизацию. Любая попытка кончается баном номера.

06

Не работает с CRM

Переписка ведётся в телефоне, в CRM попадает в лучшем случае краткая сводка задним числом.

· как делается

6 этапов подключения WABA

Регулируется Meta + российским BSP-партнёром. Без шагов не получится — каждый этап обязательный.

01 · 1-2 дня

Подбор BSP-партнёра

Российские BSP: Wazzup, Edna, i-Digital, TextBack, Chat2Desk. Подбираю под объём сообщений и нужные интеграции.

02 · 3-5 дней

Регистрация Meta Business

Создание Business Account, верификация компании через свидетельство ОГРН. Если уже есть — пропускаем.

03 · 5-7 дней

Подключение номера

Выделенный номер (не личный мобильный) проходит верификацию у Meta. Получаем доступ к Cloud API.

04 · 2-3 дня

Approval шаблонов

Каждый шаблон сообщения для рассылок проходит ручную модерацию Meta. Обычно с первого раза, иногда с правками.

05 · 1-2 недели

Сборка бота

Логика чат-бота: приветствие, FAQ через RAG, передача менеджеру, прогрев. Интеграция с CRM (AmoCRM/Bitrix24).

06 · до запуска

Зелёная галочка

Подача заявки на Green Tick — официальный знак верифицированного бизнеса. Срок 4-12 недель, не критично для запуска.

· что закрывается

Что бот в WABA делает прямо сейчас

Конкретные сценарии. Под каждый — проверенная архитектура.

Приём заявок

Квалификация входящих 24/7

Бот собирает контекст (что нужно, куда доставить, какой бюджет), пушит в CRM с тегом, эскалирует менеджеру сразу или утром.

Cloud APIAmoCRMBitrix24webhook
FAQ-ответы

AI-ассистент с базой знаний

Бот отвечает на типовые «сколько стоит», «где забрать», «работаете ли в субботу». RAG по базе знаний компании, точность 90%+.

GigaChatpgvectorRAG
Рассылки

Шаблоны и broadcast по сегментам

Утверждённые Meta шаблоны: рассылки клиентам с триггером (день рождения, статус заказа, акция). Без штрафов и банов.

template_messagesegmentwebhook
Заказы и платежи

Каталог товаров прямо в WhatsApp

Catalog API: товары видны в чате, клиент собирает корзину и платит — всё внутри WhatsApp. Конверсия выше чем редирект на сайт.

Catalog APIYooKassaСБП
Эскалация

Передача менеджеру когда AI не уверен

Если confidence < 0.7 или клиент попросил «дайте человека» — бот молча передаёт диалог. Менеджер видит уже собранный контекст.

ChatWootrotaSLA
Аналитика

Метрики: что работает, что нет

Дашборд: время первого ответа, конверсия в сделку, темы обращений, эффективность шаблонов. Решения на цифрах.

DataLensGrafanaPower BI
GigaChat YandexGPT Claude 4.7 GPT-5 n8n Диадок Битрикс24 AmoCRM PostgreSQL pgvector RAG Telegram API WABA Yandex SpeechKit RPA ChatWoot Selectel Yandex Cloud 152-ФЗ GigaChat YandexGPT Claude 4.7 GPT-5 n8n Диадок
· кейсы

Что уже сделано

Без имён клиентов (NDA), но цифры и стек реальные.

Доставка еды · СПб

WhatsApp-меню + чат-бот заказа

×3.2
конверсия из чата
−65%
нагрузки на оператора
8 → 1 мин
до первого ответа
2 мес
окупаемость

Меню в WhatsApp Catalog API, бот принимает заказ, оплата через YooKassa, эскалация на оператора на этапе подтверждения адреса.

Стоматология · Москва

Запись на приём через WA-бот

−40%
звонков ресепшен
+18%
довод записи
24/7
приём заявок
3 мес
окупаемость

Бот спрашивает услугу, врача, удобное время, проверяет свободные слоты в клинической системе. Подтверждение по шаблону за день.

Селлер · 800 SKU

WABA + AmoCRM + рассылки сегментов

8% → 19%
конверсия диалогов
12 ₽
себестоимость диалога
+24%
возврат покупателей
4 мес
окупаемость

WABA подключён к AmoCRM, бот по описанию подбирает товары из каталога, broadcast по сегменту неактивных клиентов с триггером скидки.

· цены и пакеты

Сколько это стоит

Фиксированная цена за фиксированный объём. Без часов разработчика и сюрпризов в счёте.

Старт

Базовый WABA-канал

120-200 тыс. ₽ / единоразово
Срок 3-4 недели
  • Подключение WABA через BSP
  • Простой бот: FAQ + эскалация
  • 1 канал интеграции (AmoCRM или Bitrix24)
  • 5 шаблонов сообщений
  • Обучение команды
  • 60 дней гарантии
Запросить смету
Средний

Бот + рассылки + CRM

300-500 тыс. ₽ / единоразово
Срок 5-7 недель
  • Всё из «Старт»
  • RAG-база знаний 500+ docs
  • Сегментированные рассылки broadcast
  • Catalog API с корзиной
  • Подача на Green Tick
  • Дашборды метрик
  • 90 дней гарантии + 1 мес. поддержки
Запросить смету
Полный

Омниканальный AI-сервис

600 тыс — 1.2 млн ₽ / единоразово
Срок 8-12 недель
  • Всё из «Средний»
  • Подключение Telegram + Avito + email в единый чат
  • Передача между каналами без потери контекста
  • Голосовая нейросеть для звонков
  • Оплата через WhatsApp Pay / СБП
  • Технический партнёр первые 3 мес
Запросить смету
· FAQ

Частые вопросы

То, что чаще всего спрашивают перед стартом.

Q01

Чем WABA отличается от обычного WhatsApp Business

WhatsApp Business — это бесплатное приложение для смартфона, рассчитанное на одного человека и до 256 контактов в рассылке, без API. WABA (WhatsApp Business API) — это официальный B2B-канал Meta для среднего и крупного бизнеса с возможностью подключения нескольких операторов, чат-ботов, CRM и массовых рассылок по согласованным шаблонам. Никаких банов за активность.

Q02

Можно ли подключить WABA на свой существующий номер

Можно, но он должен быть полностью отвязан от обычного WhatsApp (включая Business). Чаще берут новый выделенный номер — это безопаснее для уже работающего бизнеса. На время миграции старый номер можно держать как переходный.

Q03

Сколько стоит подключение и эксплуатация

Разовая настройка: 100-300 тыс. ₽ в зависимости от сложности бота. Ежемесячно: BSP-комиссия 3-10 тыс. ₽ + плата Meta за каждую отправленную бизнес-инициативу (зависит от категории и страны, в РФ — 7-15 ₽ за бизнес-сообщение). Утилитарные ответы клиентам в 24-часовом окне — бесплатны.

Q04

Что такое 24-часовое окно

После сообщения клиента у вас есть 24 часа на ответы без оплаты. После этого окна можно отправить только одно из утверждённых шаблонных сообщений (платно). Это политика Meta для борьбы со спамом — формально она же даёт ответственный канал коммуникации.

Q05

Могут ли заблокировать WABA-номер

Заблокировать могут за нарушение Commerce Policy Meta (продажа запрещённых товаров, мошенничество, спам жалобы клиентов >0.5% качество). Соблюдайте правила, подавайте только заявленные шаблоны — и проблем не будет. У наших проектов за 2 года — 0 банов.

Q06

Сколько ждать зелёную галочку (Green Tick)

Подача заявки на Green Tick доступна после 3-6 месяцев стабильной работы и регулярных рассылок. Срок рассмотрения — 4-12 недель. Не критично для запуска — бизнес работает и без неё.

Q07

Можно ли передать переписку с обычного WA

Нет, история не переносится. Но можно настроить редирект: при первом обращении бот спрашивает «вы уже наш клиент?» и подгружает контекст из CRM по номеру телефона.

Q08

Какие BSP поддерживают российские номера и оплату

Wazzup (наиболее популярный в РФ для SMB), Edna, i-Digital, TextBack, Chat2Desk, 360dialog. Все принимают рубли, выписывают счета российским юрлицам, есть техподдержка на русском.

Q09

Что с 152-ФЗ — где хранятся диалоги

Диалоги в момент передачи проходят через серверы Meta (за рубежом), что Meta-документация описывает как технический транзит. Финальное хранение и архив — на стороне CRM/чата заказчика (в РФ). Это нормально для большинства SMB-кейсов, но для строго регулируемых отраслей (банк, медицина) лучше консультироваться с юристом.

Q10

Можно ли тестировать на песочнице

У Meta есть test phone numbers для разработки. Полная функциональность — только на production-номере, поэтому тестируем на выделенном новом номере, который потом становится боевым.

Q11

Что делать если бот ошибётся в важном вопросе

Confidence-grading: на любых нетипичных запросах бот эскалирует менеджеру с пометкой «вопрос про возврат», «требует юриста» и т.п. Цена сообщения 12 ₽, цена потерянного клиента — выше.

Q12

Сколько времени отнимет у моей команды на запуск

Со стороны клиента: 2-4 часа на установочную встречу + 2-3 часа на обучение менеджеров + ваш номер и доступы к CRM. Остальное делаем мы.

Готовы обсудить вашу задачу?

Опишите задачу в 3-5 предложениях. До договора — бесплатный аудит вашего текущего канала и расчёт окупаемости.

Оставить заявку
или напрямую в Telegram: @noemotionc

Смежные решения Noltis

Задачи редко живут поодиночке - вот что чаще всего внедряют вместе с этим продуктом. Полный список - в каталоге продуктов.

Обсудить задачу →