Голосовой робот прозванивает 2 000 контактов в день вместо четырёх операторов.
Автоматический обзвон спящей базы, реактивация клиентов, NPS-опросы, подтверждение записи. Голосовой бот неотличим от живого менеджера, горячие сразу передаются человеку.
2 000 звонков в день
Параллельно набирает 50-100 линий, идёт по скрипту, держит ровный тон. База на 5 000 контактов прозванивается за 3 дня - руками заняло бы месяц с операторами.
Голос неотличим от живого
Современные модели Yandex SpeechKit и T-Bank VoiceKit на коротких сценариях проходят слепой тест в 94% случаев. Включая бабушек и пожилых клиентов.
3,5 ₽ за касание
Цена дозвона по вашим тарифам у Yandex Cloud или Sber. Оператор колл-центра - 22-28 ₽ за минуту. На объёме 10 000 контактов экономия видна сразу.
Автообзвон - это холодный обзвон без операторов со скоростью, которой не даст ни один колл-центр
Раньше холодный обзвон базы был работой колл-центра: 4-6 операторов на месяц, чтобы прозвонить базу в 5 000 контактов. Цена минуты - 22-28 ₽, плюс ФОТ, рабочие места, текучка. Спящая база лежит без касаний месяцами.
Голосовой бот идёт по вашему скрипту, говорит человеческим голосом, параллельно набирает 50-100 линий. Если клиент задал вопрос, на который скрипт не готов - сразу переводит на живого менеджера с контекстом разговора.
На выходе вы получаете сегментированную базу: горячие (хотят купить сейчас), тёплые (готовы говорить позже), отказы и недозвоны. Менеджеры работают только с первыми двумя категориями.
Шесть шагов между «загрузил базу» и «в CRM лежит сегментированный список»
Каждый шаг настраивается под ваш скрипт, продукт и стиль общения. Никакого «здравствуйте, я робот по имени Антон».
Грузим вашу базу - я валидирую номера
Принимаю любой формат: CSV, Excel, выгрузка из Битрикс24 или 1С. Чищу дубли, удаляю невалидные, отделяю мобильные от городских. Готово к обзвону за 1 день.
Пишем скрипт под ваш голос
Реактивация спящих, NPS-опросы, подтверждение записи, повтор-продажи, информирование. Скрипт пишется на вашем тоне с ветками "если возражение / если согласие / если не понял".
Выбираем голос - стоковый или клон менеджера
3 российские модели TTS на выбор. Можем клонировать голос вашего лучшего менеджера по согласию - звонок звучит как его же. По закону - в договоре есть согласие.
Параллельный набор 50-100 линий, 2 000 контактов/день
База раздаётся по окнам дозвона (10:00-12:00 и 16:00-19:00 по местному часовому поясу). Бот ведёт диалог, фиксирует результат в CRM в реальном времени.
Горячий лид прилетает менеджеру за секунду
Бот сразу переводит звонок на живого менеджера ИЛИ создаёт сделку в CRM с тегом, временем заинтересованности и записью разговора. Никаких «опять холодная база».
Сегментированная база - в CRM и в дашборде
На выходе - таблица: дозвоны, прослушивания, заинтересованные, отказы. Записи всех разговоров доступны для разбора. РОП утром в Telegram видит итог.
Цена касания по разным сценариям обзвона
Реальные тарифы у трёх российских провайдеров TTS + длительность среднего звонка по сценарию.
Где обзвон уже работает
Четыре кейса из разных секторов. Конфигурации сценария, голос, длительность, результат на нашем потоке клиентов.
Реактивация спящей базы
База 18 400 контактов лежала без касаний 2 года. Голосовой бот прозвонил за 11 дней, сегментировал по интересу. На выходе - 570 горячих лидов в CRM с записями разговоров.
Подтверждение записи к врачу
В клинике до 30% записей становились "не пришёл" - администратор не успевал обзвонить. Бот за день до приёма уточняет, подтверждает или пересдвигает.
NPS после продажи и ТО
Клиент через 5 дней после покупки получает звонок голосом менеджера-куратора. Оценка, комментарии, фиксация в CRM. Негатив сразу падает в Telegram руководителю.
Брошенные корзины
Каждую ночь бот обзванивает тех, кто бросил корзину 24 часа назад. Уточняет проблему (цена/доставка/сомнение), 7% возвращаются и завершают покупку.
Прозвоним пилотную базу 200-500 контактов
30-минутный разбор. Смотрю вашу базу, обсуждаем сценарий и голос. Запускаем пилот за неделю, итог по факту.
От первого звонка до боевого обзвона - 2-3 недели
Без слайдов и презентаций. Беру вашу базу и скрипт, тестирую голос, запускаю пилот на 500 контактах. Если работает - расширяемся на всю базу.
Разбор задачи
Смотрю вашу базу, обсуждаем сценарий: реактивация / NPS / подтверждение / холодный обзвон. Выбираем провайдера TTS и голос.
Скрипт и голос
Пишу диалог с ветками, валидирую базу, подключаю телефонию. Тестируем голос на вас и нескольких контактах из вашей же базы.
Пилот на 500 контактов
Боевой обзвон сегмента базы. Слушаю записи, докручиваю скрипт по возражениям. Сегментированный результат в CRM.
Масштаб + передача
Расширяемся на всю базу или на регулярный обзвон. Подключаю триггеры из CRM (например, "позвонить через 7 дней после покупки").
Что говорят клиенты
Три отзыва от тех, кто прозвонил минимум 5 000 контактов голосовым ботом. С цифрами и контекстом.
База на 18 тысяч контактов лежала без касаний два года. Голосовой бот прозвонил за 11 дней. В CRM прилетело 570 горячих, менеджеры дожали в квартал на 11,4 млн.
В клинике 28% записей становились "не пришёл". Подключили подтверждение голосом за день до приёма. За месяц процент неявок упал до 9. Высвободили окна, заполнили платными.
Брошенные корзины раньше уходили в email-рассылку, открываемость 6%. Сейчас бот обзванивает на следующий день голосом, 7 из 100 завершают покупку. Платим только за соединение.
Посчитайте, сколько стоит обзвон вашей базы
Подвигайте ползунки - покажу грубо стоимость касания и ожидаемый итог: дозвоны, прослушивания, горячие лиды на выходе.
Не обещание, а порядок величины. На разборе берём вашу базу и считаем под ваш сектор и сценарий.
Что обычно спрашивают
Голос реально не отличить от живого?
На коротких сценариях (подтверждение записи, NPS, информирование) - 94% людей в слепом тесте принимают за живого. На длинных разговорах (3+ минуты) разница начинает чувствоваться - там бот сам передаёт менеджеру.
Это же холодный обзвон - 152-ФЗ не нарушает?
Холодный обзвон без согласия на звонки запрещён. Работаем только с базой, где есть согласие: ваши клиенты, кто оставил заявку, кто покупал. В договоре фиксируем источник базы. На NPS и подтверждения согласия не требуется.
Что если бабушка не поймёт что робот?
В начале каждого звонка робот сам говорит "это автоматический звонок от компании [название]". Это требование закона и этики. Дальше работает по скрипту. На вопросы вне скрипта - переводит на живого менеджера.
Сколько стоит обзвон 5 000 контактов?
Зависит от сценария: подтверждение записи (25 сек средний звонок) - 5-7 тыс. ₽ на касание дозвонившихся. NPS-опрос (45 сек) - 12-15 тыс. ₽. Реактивация спящих (52 сек) - 14-18 тыс. ₽. Плюс цена скрипта и настройки на старте.
Какие TTS-движки используете?
Три российские модели: Yandex SpeechKit Premium (9 ₽/мин), T-Bank VoiceKit (7 ₽/мин), Sber SaluteSpeech (8 ₽/мин). Выбираем под сценарий и аудиторию. Можем клонировать голос вашего менеджера по его согласию.
Как интегрируется с нашей CRM?
Битрикс24 и amoCRM - через штатные API. Результат каждого звонка падает в карточку клиента: запись, теги, статус. Триггеры из CRM запускают обзвон ("позвонить через 7 дней после покупки", "обзвонить лиды в статусе спящий"). Самописные CRM подключаю через прослойку.
Можно ли клонировать голос менеджера?
Да, через сервисы голосового клонирования - старт 30-50 тыс. ₽ за клон. Менеджер записывает 20-30 минут речи, на выходе - голос, неотличимый от его. По закону нужно письменное согласие сотрудника, формат согласия даю.
Что с человеком на линии - переводит сразу?
В настройках сценария: либо переводит сразу при ключевых фразах ("хочу купить", "перезвоните"), либо ставит задачу менеджеру с контекстом и временем удобного перезвона. Менеджер не ловит холодные лиды - только тёплые с историей.
Что если за неделю пилот не показал результат?
В договоре фиксируем измеримую цель: процент дозвона, процент прослушавших, процент горячих лидов. Если показатели не выросли, дорабатываю за свой счёт. Деньги возвращаются, если расхождение с целью больше 30% и причина в реализации.
Сколько стоит поддержка после запуска?
Зависит от объёма обзвонов и количества сценариев. Включает мониторинг качества дозвона, докрутку скрипта под новые возражения, обновление голоса раз в квартал, разбор записей с вашим РОПом.
Прозвоним вашу базу, покажу результат
30 минут разбора: смотрим вашу базу, обсуждаем сценарий и голос. Запускаем пилот на 500 контактах за неделю.