Оставить заявку
Noltis · 2026 · работаю в РФ

AI-обзвон базы клиентов голосовым ботом

Собираю голосового робота для исходящих кампаний: NPS-опросы, реактивация холодных лидов, подтверждение доставки, актуализация контактов. На Yandex SpeechKit и GigaChat, с интеграцией в вашу IP-телефонию и CRM.

Обсудить задачу Как работает
0
себестоимость
минуты разговора
0
звонков
в параллели
0
средняя дозвонка
с реактивации
0
до первой
боевой кампании
· визуально

Что вы получаете на выходе

Не презентация, не идея, не пилот. Работающая система, которая делает работу за людей с фиксированной точностью.

dialer@obzvon:~$ start_campaign("nps_q2_2026", contacts=8420, concurrency=12) → trunk: MTS Exolve · TTS: yandex.alyona.neutral · STT: yandex.streaming [14:02:11] +7-921-***-43-92 dial · pickup 4.2s · greeting played bot: «Иван Сергеевич, здравствуйте. Это Алёна из компании Дельта. Удобно сейчас минуту?» человек: «ну давайте, минуту» bot: «Подскажите по шкале от 0 до 10 — насколько готовы порекомендовать нас коллегам?» человек: «ну восемь поставлю, всё нормально вроде» → intent: nps_score=8 · sentiment: positive · followup: ask_reason bot: «Спасибо. А чего одного балла не хватило, что можно улучшить?» человек: «ну менеджер ваш долго отвечал в последний раз» → tag: «slow_response» · push → amocrm deal #18432 · escalation: account_manager [14:03:48] call ended · duration 1m37s · cost 2.4 ₽ · transcript saved
· когда нужно

Симптомы что пора отдать обзвон роботу

Операторы в колл-центре сгорают на однотипных звонках, база клиентов лежит мёртвым грузом, обратной связи нет годами.

01

База клиентов лежит без касаний 6+ месяцев

В CRM 5-20 тысяч контактов, последний разговор был год назад. Половина уже не помнит про вас, четверть сменила номер.

02

NPS меряете в Google Forms раз в год

Отвечает 2-4% базы — статистики нет, выводы делать не на чем. Реальные жалобы клиент уносит к конкуренту молча.

03

Операторы выгорают на «холодных» звонках

Из 100 номеров живых 30, заинтересованных 3. Зарплата оператора 60-90 тыс. ₽/мес уходит в воздух, текучка 200% в год.

04

Доставка приехала — клиента нет дома

Курьер катает повторно, склад держит товар. Подтверждение слота человеком стоит 80-150 ₽ за звонок, делать его на каждую посылку нерентабельно.

05

Не знаете кто из лидов ещё актуален

Менеджеры тянут квалифицированные лиды, а 60% сделок в воронке висят с прошлого года. Никто не хочет звонить «прозвонить, ушёл или думает».

06

Холодный обзвон тестируете руками

Чтобы проверить гипотезу по новой ЦА — нанимаете оператора на месяц. 200 тыс. ₽ ушло, выборка 400 номеров, выводы спорные.

· как делается

6 этапов до боевой кампании

Голосовой бот это не «купил коробку и поехал». Каждый этап определяет дозвонку и конверсию финальной кампании.

01 · 2-3 дня

Скрипт и логика диалога

Прописываю ветки разговора с реакциями на «занят», «перезвоните», «не туда попали», возражения. Пишу под голос — короткие фразы, без канцелярита.

02 · 1-2 дня

Выбор голоса и интонаций

Yandex SpeechKit v3: Алёна, Ермил, Захар. Тестируем на фокус-группе из 5-10 человек — чтобы не звучал «как робот из банка».

03 · 3-5 дней

Подключение телефонии

SIP-транк через MTS Exolve / UIS / Mango / Sipuni / собственный Asterisk. Подмена номера на ваш короткий, антифрод-фильтры, корректная разметка СПАМ-флагов.

04 · 3-5 дней

Интеграция с CRM и БД

AmoCRM, Bitrix24, retailCRM, своя БД. Бот забирает контакт, прокидывает результат: тег, оценка, транскрипт, аудио. Создаёт сделку или задачу.

05 · 1 нед

Тестовая кампания на 300-500 звонков

Запуск на узкий сегмент, прослушка случайной выборки, правка скрипта по реальным репликам клиентов. Калибруем порог эскалации на человека.

06 · ежедневно

Поддержка и доработка скриптов

Каждую неделю смотрим транскрипты с низкой confidence, дописываем интенты. Бот становится умнее на тех же звонках без переплат за разработку.

· что закрывается

Конкретные кампании которые робот тянет

Не «может всё», а проверенные сценарии где бот реально лучше оператора по цене и стабильности.

NPS-опросы

Регулярный замер лояльности

Звонок через 7-14 дней после сделки. Шкала 0-10, открытый вопрос «что улучшить», теги по проблемным зонам. Низкий балл — эскалация на аккаунт-менеджера в течение часа.

NPSCSATAmoCRMwebhook
Реактивация

Прозвон спящей базы

Контакты без активности 6-18 месяцев. Бот напоминает о компании, предлагает повод (новая линейка, скидка, бонус), тёплых пушит менеджеру с готовым контекстом.

warm-upsegmentGigaChat
Доставка

Подтверждение слота и адреса

За день до доставки бот уточняет: удобно ли время, актуален ли адрес, нужен ли подъём. При отказе — перенос слота сразу в WMS без участия логиста.

SDEKWMSslots
Актуализация

Чистка контактов в CRM

Бот проверяет: тот ли человек на номере, актуальна ли должность, верный ли email. Невалидные пометит, перешедшим обновит данные сразу в карточке клиента.

contact-cleanupAPIGDPR
Запись на услуги

Напоминания и переносы

Бот звонит за день до записи, подтверждает или переносит. Для медицины, автосервиса, салонов — снижение неявок 30-50%.

YClientsCRMrecall
Дебиторка

Напоминание о просрочках

Просрочка 3-30 дней — бот вежливо напоминает, фиксирует обещание оплаты, ставит follow-up в CRM. Сложные случаи (отказ, спор) — на финдира.

debtreminderescalation
GigaChat YandexGPT Claude 4.7 GPT-5 n8n Диадок Битрикс24 AmoCRM PostgreSQL pgvector RAG Telegram API WABA Yandex SpeechKit RPA ChatWoot Selectel Yandex Cloud 152-ФЗ GigaChat YandexGPT Claude 4.7 GPT-5 n8n Диадок
· кейсы

Что уже сделано

Без имён клиентов (NDA), но цифры и стек реальные.

Доставка цветов · Москва

Подтверждение слота за день до доставки

−42%
повторных доставок
2.1 ₽
себестоимость звонка
6800
звонков/мес
5 нед
окупаемость

Бот за 18 часов до доставки уточняет адрес и время, при отказе переносит слот через API склада. Логистов с этих звонков сняли — закрыли вакансию.

B2B-сервис · 12 тыс. лидов

Реактивация холодной базы за квартал

38%
дозвонка
4.7%
в квалифицированный лид
×6
к ручному обзвону
6 нед
окупаемость

Прозвон 12 000 контактов без активности 1 год+. Бот квалифицировал по 3 признакам, тёплых пушил менеджеру с транскриптом. Менеджеры брали уже подготовленных.

Стоматология · 4 клиники

NPS-опрос + напоминание о следующем визите

47%
отвечают на опрос
NPS 62 → 71
за полгода
−28%
неявок на приём
4 мес
окупаемость

Через 3 дня после приёма — NPS-звонок, низкий балл уходит главврачу. Параллельно за день до записи — звонок-напоминание с возможностью переноса.

· цены и пакеты

Сколько это стоит

Фиксированная цена за фиксированный объём. Без часов разработчика и сюрпризов в счёте.

Старт

Один сценарий, до 5 тыс. контактов

150-220 тыс. ₽ / единоразово
Срок 3-4 недели
  • Один сценарий обзвона на выбор
  • Скрипт + 1 голос (Алёна или Захар)
  • Подключение к вашей IP-телефонии
  • Выгрузка результатов в CSV или Google Sheets
  • Тестовая кампания на 300 звонков
  • 60 дней гарантии
Запросить смету
Средний

CRM-интеграция + LLM-диалог

350-550 тыс. ₽ / единоразово
Срок 5-7 недель
  • Всё из «Старт»
  • 2-3 параллельных сценария
  • Интеграция с AmoCRM / Bitrix24 / retailCRM
  • Подключение GigaChat для свободных диалогов
  • Эскалация на менеджера по сентименту и confidence
  • Дашборды результатов в DataLens
  • 90 дней гарантии + 1 мес. поддержки
Запросить смету
Полный

Голосовой контакт-центр под ключ

700 тыс — 1.5 млн ₽ / единоразово
Срок 8-12 недель
  • Всё из «Средний»
  • 5+ кампаний с приоритизацией
  • Гибридный режим: бот + переключение на оператора в режиме реального времени
  • Свой клонированный голос диктора
  • A/B-тестирование скриптов
  • Интеграция с WMS / системой записи
  • Аккаунт-менеджер первые 3 мес
Запросить смету
· FAQ

Частые вопросы

То, что чаще всего спрашивают перед стартом.

Q01

Это законно — звонить роботом по 152-ФЗ

Законно при двух условиях: контакт согласен на коммуникацию (оферта при оставлении заявки, чек-бокс на сайте, договор) и есть возможность отказа. Бот в первых же фразах представляется, обозначает компанию и цель, по запросу «не звоните больше» — фиксирует отказ и заносит в стоп-лист. Для холодного обзвона по непросогласованной базе — нельзя ни роботом, ни человеком.

Q02

Клиент поймёт что говорит не с человеком

Современный Yandex SpeechKit v3 на 7-10 секундах разговора почти неотличим от живой речи. Но мы не маскируем: при прямом вопросе «вы робот?» бот честно отвечает «да, голосовой ассистент компании Х». По нашим замерам — это снижает конверсию на 2-4%, а не на 30%, как многие боятся.

Q03

Сколько стоит минута разговора

Себестоимость: SIP-трафик 0.6-1.2 ₽/мин + TTS Yandex 0.4 ₽/мин озвучки + STT 0.3 ₽/мин распознавания + LLM-вызовы 0.2-0.5 ₽/мин. Итого 1.5-3 ₽/мин в зависимости от объёма и провайдера. Сравните с зарплатой оператора 70 тыс. ₽/мес = около 8-10 ₽/мин чистой работы.

Q04

Какая дозвонка реально получается

Зависит от качества базы и времени звонков. Реактивация холодной базы 1+ год — 30-45%. Подтверждение доставки (свежий лид, ждёт звонка) — 75-85%. NPS-опросы по тёплой базе — 50-65%. Хуже всего отвечают B2B-номера офисов в нерабочее время и мобильные с пометкой «спам».

Q05

Что если человек начнёт ругаться или плакать

В скрипт зашита эскалация по сентименту: сильный негатив или эмоциональная речь — бот вежливо завершает звонок и ставит флаг на ручную обработку аккаунт-менеджеру. Никаких «попыток успокоить» — это худшее что может сделать робот.

Q06

Может ли бот ответить на нестандартный вопрос

Может, если подключён LLM (GigaChat или YandexGPT) с базой знаний компании. Бот свободно отвечает на «а сколько стоит», «работаете ли в субботу», «можно ли наличными». Если уверенность ответа низкая — корректно говорит «уточню у коллеги и перезвоню» и ставит задачу менеджеру.

Q07

Как с распознаванием диалектов и плохой связи

Yandex STT хорошо понимает основные региональные акценты России и СНГ. Плохая связь — сложнее: при низком качестве сигнала бот переспрашивает «извините, плохо вас слышу, повторите» 1-2 раза, потом мягко завершает. Полностью неразборчивые звонки помечаются для повторного обзвона.

Q08

Подмена номера — это легально

Подмена на ваш собственный короткий номер (например 8800) — да, это стандартная практика. Подмена на чужой номер или скрытие — запрещено и провайдеры это блокируют. У всех легальных российских телеком-операторов (МТС, UIS, Mango) — встроенные антифрод-фильтры.

Q09

А если в базе много мобильных, помеченных как СПАМ

Это побочка прошлых кампаний. Чистим базу через сервисы (Kaspersky Who Calls, Яндекс.Алло), переходим на новый исходящий номер с правильной регистрацией в реестре. За 2-3 недели прогрева репутация номера восстанавливается.

Q10

Можно ли запустить без своей CRM

Можно. Минимум — Excel-файл с колонками ФИО / телефон / повод звонка. Результаты складываем в Google Sheets или присылаем CSV с транскриптами. Но для регулярной работы CRM нужна, иначе результаты повисают.

Q11

Бот работает круглосуточно

Технически — да. Но по 152-ФЗ и здравому смыслу звонить рекомендую 09:00-21:00 по местному времени клиента. Часовые пояса бот учитывает автоматически по коду номера.

Q12

Что после запуска — нужно ли поддерживать

Первый месяц — еженедельная калибровка: смотрим транскрипты низкой confidence, дописываем интенты, правим скрипт по реальным репликам. Дальше — раз в месяц 4-8 часов на оптимизацию. Поддержка обычно 30-60 тыс. ₽/мес.

Готовы обсудить вашу задачу?

Скиньте размер базы и задачу — посчитаю себестоимость кампании и срок до первого звонка. До договора — бесплатный аудит.

Оставить заявку
или напрямую в Telegram: @noemotionc

Смежные решения Noltis

Задачи редко живут поодиночке - вот что чаще всего внедряют вместе с этим продуктом. Полный список - в каталоге продуктов.

Обсудить задачу →