Аудит бизнес-процессов с расчётом окупаемости
Сначала разобраться где у вас узкое место и сколько оно реально стоит, потом решать что менять. Аудит даёт карту "как есть" и план "как должно быть" с цифрами окупаемости на каждое предложение.
срок аудита
с диаграммами
с расчётом окупаемости
под ключевые роли
Что вы получаете на выходе
Не презентация, не идея, не пилот. Работающая система, которая делает работу за людей с фиксированной точностью.
6 признаков что пора
Каждый из них — нормальная "болезнь роста" SMB. Не обязательно все вместе, достаточно 2-3.
Растёт штат, не растёт маржа
Процессы съедают эффект масштаба. Каждый новый сотрудник создаёт больше работы, чем приносит.
Лучшие в 2-3 раза быстрее остальных
Стандарта нет, всё на личных скиллах. При уходе топового — провал на месяцы.
Заявки/документы пропадают
Обнаруживается через 2 недели через жалобу клиента или вопрос бухгалтера. 5-15% оборота в утечке.
Закрытие месяца пляшет
То учётные цифры не сходятся с банком, то контрагент жалуется на акт. Каждое закрытие как бой.
Готовимся к CRM/ERP/автоматизации
Без аудита автоматизация закрепляет хаос. Сначала надо понять что упрощать, что регламентировать, что автоматизировать.
После роста ×2-3 за год
То что работало на 10 человек, сыпется на 30. Понять что именно сломалось — задача аудита.
Четыре фазы по неделе
Минимум интервью, максимум выводов. Не история на 3 месяца — за 3-4 недели получаете рабочий документ и план действий.
Сбор информации
Установочная встреча с собственником, интервью с руководителями и исполнителями, сбор артефактов, наблюдение за работой на местах.
- Встреча с собственником на 60-90 минут
- 5-12 интервью с командой по 30-60 мин каждое
- Скриншоты CRM, выгрузки таблиц, образцы документов
- Часовое наблюдение за работой на 2-3 ключевых участках
Картирование as-is
Рисую карту процессов с метриками. Часто собственник впервые видит весь бизнес одной картинкой — и сильно удивляется.
- 3-7 диаграмм процессов в BPMN или свимлейн
- Время цикла, число переключений, точки отказа
- Реестр документов и систем, через которые идёт работа
- Метрики: сколько штук таких процессов в месяц
Анализ узких мест
Каждое узкое место получает оценку в часах и рублях. Под каждое — 2-3 варианта решения с окупаемостью.
- 15-30 узких мест с расчётом потерь
- Дубли, слепые зоны, точки отказа, лишние шаги
- Варианты решений от регламента до AI-агента
- Приоритизация по окупаемости и сложности
План внедрения и регламенты
Из 30 идей выбираем 5-10 приоритетных. Дорожная карта на горизонте до 12 месяцев. Регламенты для ручных процессов.
- Roadmap на 1/3/6/12 месяцев с этапами
- 5-15 регламентов для ключевых ролей
- KPI-шаблоны для измерения процессов
- Финальная презентация на 60-90 минут
Постконсалтинг
После сдачи отчёта — 30 дней отвечаю на вопросы по применению, помогаю настроить шаблоны, подключаюсь к рабочим встречам команды без доплат.
Реализация частью проекта
После аудита можно сразу взять в работу 2-3 приоритетных улучшения по фикс-цене. Без пересдачи задач и нового знакомства — продолжаем тот же контекст.
Что вы получаете на руки
Не папка для шкафа. Рабочие документы, которыми можно пользоваться годами и которые остаются актуальными даже когда команда сменилась.
PDF на 30-60 страниц
Резюме, диаграммы as-is, реестр узких мест, реестр улучшений, дорожная карта, регламенты, приложения. Структурировано для разных читателей.
Реестр улучшений с окупаемостью
Каждое улучшение: цена внедрения, ожидаемый эффект (часы / руб / %), окупаемость, риски. Можно сортировать по приоритету и пересматривать.
BPMN-диаграммы и шаблоны
В Miro / draw.io / BPMN для редактирования. Word/Google Docs для регламентов. Шаблоны чек-листов, заявок, сводок — готовы к запуску.
60-90 минут разбора
Финальная встреча с собственником и руководителями. Защищаю выводы, отвечаю на вопросы, корректирую формулировки. Видеозапись остаётся у вас.
Метрики для ключевых ролей
5-12 ролей с измеримыми KPI. Что считать, как мерить, какой целевой уровень. Готовые формулы для Power BI / Yandex DataLens / Google Sheets.
5-15 процессов с алгоритмами
Не "должностная инструкция". Рабочий алгоритм для нового сотрудника: что делать, в какой последовательности, что считать результатом.
Что уже сделано
Без имён клиентов (NDA), но цифры и стек реальные.
Аудит после роста ×2 за год
Главный инженер тонул в звонках, заявки терялись. Аудит за 3 недели: бот для прорабов, AI-сметы, авто-напоминания по дебиторке, дашборды по объектам. План на 6-8 недель.
Аудит перед внедрением AmoCRM
CRM велась выборочно, передача "продажи → производство" в мессенджерах. Аудит выявил 30 узких мест. План: переконфиг amoCRM, AI-сводки звонков, дашборды для собственника.
Аудит "почему просели маржа и сервис"
5 разрозненных источников заявок, ручной перенос в учётку, бухгалтер сверял 3 ЭДО. План: omni-channel CRM, AI для приёма из WA и Avito, автоматический резерв через RetailCRM ↔ учётка.
Сколько это стоит
Фиксированная цена за фиксированный объём. Без часов разработчика и сюрпризов в счёте.
Один отдел или процесс
- 2-3 интервью
- 1-2 диаграммы as-is
- 10-15 предложений с окупаемостью
- Дорожная карта на квартал
- 2-3 регламента
Бизнес целиком
- 5-12 интервью + наблюдение
- 3-7 диаграмм as-is с метриками
- 20-30 узких мест с цифрами
- 15-20 предложений с окупаемостью
- Дорожная карта 6-12 мес
- 5-12 регламентов
- Финальная презентация
Компании 30+ человек
- Технологический аудит
- Финансово-учётный аудит
- Анализ дебиторки/кредиторки
- Дорожная карта на 1-2 года
- 15-25 регламентов
- KPI-шаблоны для ролей
- Серия workshops для команды
Частые вопросы
То, что чаще всего спрашивают перед стартом.
Чем ваш аудит отличается от консалтинговой компании?
Большая консалтинговая компания: команда из 5-7 человек, проект на 2-4 месяца, отчёт на 200 страниц с обоснованиями процессного подхода. Мой подход: один опытный инженер, 2-4 недели, отчёт на 30-60 страниц с прямыми выводами и рабочими регламентами. Цена в 3-5 раз ниже. Минус — не подойдёт корпоратам, плюс — идеально для SMB.
Сколько часов команды отнимет аудит?
Собственник: 4-8 часов суммарно. Каждый руководитель: 1.5-3 часа интервью + просмотр результатов. Рядовые: 30-60 минут интервью + наблюдение 1-2 часа на ключевых участках. Финансист дополнительно 2-3 часа на цифры. Всё планируется под удобное время команды.
Что если сотрудники начнут на интервью выгораживаться?
Защищаемся: 1) не один источник на каждый процесс — спрашиваем у руководителя и у исполнителя, сверяем; 2) цифры в CRM и учётке сверяются с рассказами — расхождения сразу видны; 3) часовое наблюдение за работой показывает то, что не вспомнили на интервью; 4) гарантия конфиденциальности — никаких имён в отчёте, только агрегированные выводы.
Что если собственник не согласен с выводами?
На финальной презентации обсуждаем каждый вывод. Если есть основания пересмотреть — пересматриваю и переформулирую. Что нельзя — игнорировать без обсуждения. Бывает что половина выводов "очевидна" собственнику, но он первый раз видит их собранными вместе с цифрами потерь — это уже ценность.
У нас уже есть регламенты с прошлого аудита 3 года назад
Тогда аудит проще и дешевле — стартовая точка есть. Сверяем регламенты с реальностью на интервью и наблюдении. Обычно оказывается, что 50-70% устарели или их никто не читает. Переписываем что нужно, дополняем чем не хватает. На полностью свежем бизнесе работы вдвое больше.
Аудит безопасен с точки зрения коммерческой тайны?
NDA подписывается до старта. Все материалы хранятся в защищённом контуре, не передаются третьим лицам, не используются в маркетинге без согласия. Через 12 месяцев после завершения — архивируется или удаляется по вашему запросу. В отчёте нет имён сотрудников и компаний-партнёров.
Можно ли провести аудит удалённо?
Да, через видеозвонки + screen share + видео с рабочих мест. На очный аудит выезжаю в Москву или ближайшие регионы по согласованию (приезжаю на 2-3 дня, остальное удалённо). Удалённый аудит на 15-25% дешевле очного при сопоставимом качестве — экономия на командировке.
А если после аудита мы решим ничего не менять?
Это легитимный итог. Аудит даёт карту — что с ней делать решаете вы. Часто 2-3 простых улучшения внедряются за неделю силами компании без меня, остальное откладывается. Это тоже результат: вы понимаете куда расти и в каком приоритете.
Можно ли аудит только одного отдела?
Да, экспресс-формат за 100-150 тыс. ₽, срок 1-1.5 недели. Полезен если уверены что проблема в одной зоне (например только продажи). Минус — не видите горизонтальные связки с другими отделами, поэтому часть рекомендаций может потом упереться в смежные процессы.
Кто отвечает за работу?
Лично я — один человек, один договор, одна точка ответственности. Все интервью, все диаграммы, финальный документ — моя работа. Привлечение узких экспертов (например юриста на правовые вопросы) согласовывается отдельно и не входит в базовую цену.
А если я после аудита захочу реализацию заказать у вас?
Это самый частый сценарий — больше 60% клиентов так и делают. Реализация по фиксированным ценам, продолжается тот же проектный контекст, без потери времени на пересдачу. Если решите заказать у другого подрядчика — нормально, отчёта хватит ему чтобы войти в курс дела.
Какие гарантии?
Если в течение 30 дней после сдачи отчёта посчитаете, что аудит не отвечает на цели — доработаю без доплаты или верну 50% стоимости (на ваш выбор). Прецедентов возврата не было.
Готовы обсудить вашу задачу?
Опишите компанию и боль в 3-5 предложениях. Первая встреча 60 минут — бесплатная, по итогам предлагаю формат аудита под вашу ситуацию.
Оставить заявку