ИИ для клининговых компаний под ключ

Все каналы обращений сводятся в единое окно: телефония, WhatsApp и Telegram, формы сайта, соцсети. ИИ отвечает первым сообщением за секунды в любое время суток, ведёт живой диалог голосом или текстом и собирает всё нужное для заказа: площадь, тип уборки, число санузлов, мытьё окон, адрес, удобное время. Клиенту не нужно ждать перезвона и тыкать в кнопки меню, он просто пишет или говорит как привык. Результат диалога сразу становится карточкой заказа в CRM, поэтому диспетчер утром видит готовый график, а не список пропущенных звонков.

Да, это одна из ключевых функций. Мы заносим ваш прайс целиком: базовые тарифы по типам уборки, цену за квадратный метр, надбавки за санузлы, окна, балконы, химчистку мебели, вывоз мусора, выезд за город и срочность. ИИ считает по этим правилам и называет либо точную цену, либо вилку с пояснением, от чего она зависит. Он не выдумывает цифры и не даёт скидок по своему усмотрению: если случай нестандартный, диалог передаётся диспетчеру с уже собранной карточкой объекта.

ИИ работает с реальным графиком бригад, а не с абстрактным календарём. Он видит, сколько бригад в смене, где они уже заняты, сколько времени займёт уборка и сколько занимает дорога между районами. Клиенту предлагаются только те слоты, куда команда физически успевает. Слот блокируется в момент подтверждения, поэтому два клиента не могут занять одно окно. Перенос и отмена тоже проходят через ИИ: график освобождается автоматически и окно снова становится доступным.

Наряды раскладываются по правилам, которые мы настраиваем под вашу компанию: район и зона выезда, время в пути между объектами, длительность и сложность работ, нужный инвентарь и квалификация бригады. Цель - убрать окна в смене и холостые переезды через весь город. На практике загрузка бригад вырастает с 60-65% до 85-90%, то есть та же команда закрывает заметно больше заказов без переработок. Диспетчер при этом сохраняет право перекинуть заказ вручную.

Они обрабатываются так же, как днём. Значительная часть обращений в клининг приходит вечером, ночью и в выходные, когда человек наконец добрался до бытовых дел. Если компания отвечает только в рабочие часы, эти клиенты уходят к тем, кто ответил сразу. ИИ отвечает круглосуточно, считает цену и записывает в слот, а уведомление о новом заказе диспетчер получает утром. Если запрос сложный и требует человека, ИИ фиксирует контакт, обещает связь в рабочее время и ставит задачу с дедлайном.

Да. Напоминание уходит накануне и в день уборки, вместе с просьбой подтвердить доступ на объект и уточнить нюансы: код домофона, парковка, животные, кто встретит бригаду. Это резко снижает долю неявок и холостых выездов: если клиент решил перенести, он скажет об этом заранее, а не когда бригада уже у подъезда. Освободившийся слот тут же предлагается другим клиентам из листа ожидания.

После завершения уборки ИИ спрашивает у клиента оценку качества. Довольный клиент получает удобную ссылку на карты и отзовики, где отзыв реально влияет на поток новых заявок. Недовольный не отправляется в публичное поле, а попадает напрямую к диспетчеру или руководителю: у вас есть шанс переделать работу и сохранить клиента до того, как он напишет разгромный отзыв. Оценки копятся в разрезе бригад, поэтому видно, кто стабильно работает хорошо, а кому нужна доучёба.

Клининг живёт на повторных заказах, но у большинства компаний база просто лежит мёртвым грузом. ИИ ведёт историю по каждому объекту: что убирали, какого объёма, когда, какая бригада, какая была оценка. Через нужный интервал он сам возвращается к клиенту с конкретным предложением по его же квартире или офису, а не с безликой рассылкой. Плюс работает с теми, кто когда-то спрашивал цену и не дошёл до заказа. Доля повторных заказов обычно вырастает почти вдвое.

Не заменит, но снимет с них рутину. ИИ забирает то, что делается по шаблону: первый ответ, уточняющие вопросы, расчёт по прайсу, запись в слот, напоминания, сбор отзыва, возврат клиента. У людей остаётся то, где нужна голова: сложные объекты, спорные ситуации, работа с юрлицами, контроль качества бригад. На практике компании не сокращают штат, а перестают его раздувать: тот же диспетчер спокойно тянет поток, который раньше требовал двух или трёх человек. И в любой момент клиент может попросить живого человека - ИИ переведёт диалог сразу.

Стоимость зависит от числа каналов и глубины автоматизации: от 40 тыс за базовый контур (приём заявок и расчёт по прайсу) до 150 тыс за полное решение с голосовым ИИ, графиком бригад, отзывами и работой с базой. Окупаемость обычно 1-2 месяца за счёт заявок, которые раньше терялись вне рабочего времени, и часов диспетчера, ушедших на рутину. Точную смету и срок окупаемости считаем на разборе по вашим цифрам: берём реальный поток обращений, число бригад, средний чек и текущую долю повторных заказов. Поддержка после запуска оплачивается отдельно и включает мониторинг, разбор диалогов и докрутку сценариев под сезон.